用家人般的熨帖 幫你扮靚新家


用家人般的熨帖 幫你扮靚新家

2021-01-07 大河網

  ■商報記者 谷爽漪

  上周,對於家居行業來說,最熱門的莫過於3·15話題。

  今年3·15的主題是「消費與服務」,重新將「服務」這個永恆的主題提到了一個重要的位置。3.15當天,河南商報家居部315行動小組到各大賣場體驗了一下他們的服務。第一站是好百年家居鄭東店賣場。

  一個倡導體驗式營銷的賣場

  作爲來自深圳的高端家居連鎖企業,好百年家居算是一個老家居賣場了,它在全國各大城市共開設了20多家連鎖商場,形成了具有鮮明自身特色的經營管理機制。好百年家居倡導和遵循的「完整家居」、「標準化管理」、「體驗式營銷」等諸多理念,在國內家居行業具有深遠的影響力。在總部深圳,好百年家居一直堅持「以顧客爲本」的發展原則,極力爲顧客打造舒適的購物環境和完美的售前售後服務,形成了一套系統的顧客服務體制。

  雖然到鄭州還不到一年,但是好百年家居的「6個百分之百保證」等一系列承諾已經深入人心。真的是像他們宣傳的那樣嗎?3·15當天,我們就要來挑挑刺。

  交通便利,停車方便

  好百年家居鄭東店位於商都建材圈的核心位置,交通非常便利,商場有300個顧客專用停車位,所以就算是在周末,也能滿足消費者的停車需求,不過作爲無車一族,到好百年家居購物就有些麻煩。記者從市中心紫荊山坐公交車,終點站是鄭汴路與中州大道交叉口,需要再步行10分鐘,才能走到賣場。「這是一個短期內很難解決的問題,不過我們儘量爲消費者帶來便利,比如做活動,會給計程車司機贈送礦泉水和煙,或者給消費者報銷車費。」好百年家居鄭東店店長張凌說。

  導購很專業,選購商品方便

  一進入賣場,優雅淡然的音樂在耳邊迴蕩,寬敞明亮的大廳給人非常開闊的感覺,品牌標誌也很明顯。很快一個笑容可掬的導購員過來詢問,需要什麼幫助。記者大概描述了一下想購買什麼樣的家具,導購員用讓人非常舒服的語調介紹3·15期間賣場各層各店的促銷活動。

  在一樓,一家叫台灣點石的店面非常吸引人,家具造型比較前衛另類。雖然記者故意問一些不著調的外行問題,導購員一直耐心而專業地解答。

  期間,記者去了一趟洗手間,發現一樓衛生間門口貼了張告示「正在維修,無法使用」,只好去二樓,這樣,之前規劃的逛商場路線被打亂。跟商場的巡店工作人員反映這個問題,對方很認真地表示感謝。

  好百年家居E購物美價廉,售後服務方便

  3樓、4樓的e購區是好百年家居的獨創,包括時尚家居、流行燈飾、溫馨布藝、櫥櫃用品、家居飾品、生活用品等,主要面向時尚的年輕一族、都市精英等多層面的消費羣體。這些產品全部都是好百年家居自營的,因爲省去了中間環節,加上大批量採購,所以e購區的產品明顯比市面上低30%~50%,而且款式新穎時尚。

  剛進入e購區,就有一位導購員主動表示歡迎並且全程陪同購物,記者每詢問一個產品,她都細心地記在一個隨手帶的冊子上,並對記者的家居搭配提出專業建議。

  記者逛完準備離開e購區的時候,導購員就把冊子上記下貨號的那頁撕下來遞過來說,這是您剛剛看中的產品,我們好百年家居在網上有網絡商城,您也可以上網查詢並和家人商量一下再作選擇。並表示,如果在e購區購物一次性買滿1000元以上的產品,在鄭州市區內都可享受免費配送服務和安裝服務。