電視機沒底座,算是完整商品嗎?


電視機沒底座,算是完整商品嗎?

2021-01-12 河北電視台都市頻道

出鏡:買了平板電視機,底座卻需要另加錢,像李先生遇到的這個問題,其實我們很多人看來都是不可思議的,因爲我們的潛意思覺得這底座和電視機肯定是一個完整的產品。那底座和電視機分開售賣究竟是個例還是一個普遍現象呢,商家究竟是爲什麼會採用這種銷售策略呢?

解說:帶著疑問,消費特工首先來到了石家莊建設南大街上的蘇寧電器,找到了當初賣給李先生創維電視機的銷售人員。

創維:現在的電視,除了32寸小尺寸的電視帶底座,其它的都沒有底座我們沒有。

解說:創維電視機的銷售人員說,廠家不給底座,是爲了避免浪費,讓消費者能夠在底座和掛架之間,自由選擇。如果需要底座,可以讓師傅上門安裝的時候帶過去。底座的型號、款式不同,售價也有所區別,一般在100塊錢左右。

創維: 他就是把底座都裝進去也不是贈的,成本都在裡面。不帶底座底座成本的錢都是剔出來的。你要是掛的話,掏掛的錢,你要是座的話掏座的之前的底座也放進去,不想座,還得掏掛件的錢。

解說:也就是說,不管選擇底座還是掛件,這錢怎麼也得出,不然這電視可怎麼看呀。創維把底座和電視機分開賣,別的商家是不是也這麼做呢?

海信:底座我們海信的每個型號,每個尺寸的都有,都在包裝箱裡放著呢。安裝,底座55,掛裝收100塊,掛裝包括掛件。

三星: 底座都是自帶的嗎?都是自帶的,掛架呢?掛架是收費的,50塊錢。

索尼:都是自帶的。都是嗎?對。桌上放的是自帶的。安裝的時候往牆上掛的架子收費,一般都240,架子是日本原裝的。

解說:海信,三星和索尼的銷售人員都表示,只有掛架需要另收費,而底座則全部都是電視機自帶的。而長虹的銷售人員透露,整個商場,只有創維採取的這種分開銷售的模式。

長虹:有底座。都帶底座。現在電視都賣底座。除了他家別人家都帶。他家底座要另付錢。

沒有底座的電視機不具備使用性能

口播:我們的消費特工走訪了市場上5個電視機品牌,包括合資品牌和國產品牌,發現這5個品牌中,只有創維採取電視機機身和底座分開銷售的模式。那麼創維電視機究竟是爲何採取這種銷售模式呢?這種模式又是否合理呢?

同期:創維廠家客服, 也是前期做了市場調查之後,才這樣做的。用戶選擇性不一樣,有的選擇掛牆,有的選擇安裝底座。如果說我們放一個底座進去,您不用的話,還得支付掛架的錢,而且底座是放在家裡的,很浪費,採取分離銷售的模式,方便您選擇。這個您跟其他的廠家的同等電視去比較一下,可能在價格上有優勢。

解說:創維客服告訴我們,電視有無底座,根據型號和尺寸不同而有所區別。

這個要分型號的。應該說47寸及以下的很多都有,有的沒有。55寸的您在當地實體店買的是沒有的這一款如果沒有,全國各地的買到的都沒有。

解說:而針對創維所稱的電視機無底座是爲了方便消費者選擇,這樣的初衷有些消費者並不買帳。

同期:

消費者一:不合理,應該一塊贈。至少得有一個安裝的底座,但是我買回去每法看啊。

消費者二:這個不太合理。看人家用途,不用就別給。省得浪費,要是用,最好還是給人家。得保證人家使用。

消費者三:不太方便,消費者如果有,如果再配肯定不妨邊,商家應該想到消費者這些需求。

消費者四:作爲消費者肯定不合理,我買了得用啊。最好有一個支架和底座,我想放到哪兒放到哪兒,我買電視的目的就是讓我看,那是我的選擇。

解說:有律師表示,廠家只賣機身、底座另付費的行爲,遠不是給消費者帶來麻煩那麼簡單。

律師:按照產品質量法第二十條規定,提供的產品應當具備使用功能,電視機和底座分開賣,光提供電視機不賣底座,不符合產品質量法的規定,不具有產品使用功能,商家把電視機和底座分開賣,這種行爲本身就是違法的。

出鏡:缺了底座的電視機的確不是一個完整的產品,他的使用性能也大打折扣,我們希望商家能夠兼顧消費者的合理使用需求,積極及時地調整使用策略。

口播:其實要我說,電視機生產廠家應該讓消費者在掛架和底座之間二選一,比如,我買電視機的時候,有免費配掛架的,有免費配底座的,讓消費者在兩者之間根據自己的需求選擇,這樣既能給消費者帶來便利,也避免了浪費。