安徽人保財險全面啓動「人民保險心服務 溫暖伴您國慶游」活動


安徽人保財險全面啓動「人民保險心服務 溫暖伴您國慶游」活動

2020-12-22 安徽網

9月30日,人保財險安徽省分公司(以下簡稱安徽人保財險)再次攜手公安交警開啓「人民保險心服務  溫暖伴您國慶游」活動。

據了解,本次活動覆蓋全省17家地市,活動時間從9月30日持續到10月8日。活動內容主要是面向安徽人保9座以下非營業客車和家庭自用汽車客戶開展:線上線下「心服務」站、警保聯動、省心理賠旅途無憂、愛車智能體檢和「您爲人民奉獻,人民保險爲您服務」暖心行動。其中「心服務」站、警保聯動、愛車智能體檢服務將擴展至非人保客戶。

一、線上線下「心服務」站

1.搭建中國人保線上「心服務」站搭建7*24小時線上「心服務站」,提供在線「車常識、車保險和車理賠」等快速服務。

2.與交警聯合共建中國人保線下「心服務」站

安徽人保財險協同公安交通管理等部門,在重點地區高速公路出入口、大型高速服務區、旅遊景區、交警檢查站、交警執法站、交警警務站等搭建中國人保「心服務」站,向所有客戶包括非人保客戶提供保險諮詢、協助報案、線路導航等服務及相應理賠服務。同時,還提供礦泉水、方便麵、玻璃水、防凍液、機油等便民應急物資外,以及口罩、消毒溼巾、消毒液等防疫物資,積極協助相關部門做好疫情防控宣傳工作。

二、警保聯動,溫暖護航

安徽人保財險持續加強與公安交管部門協同,通過交通事故「快處快賠」、「車駕管」、建設農村地區「兩站兩員」以及智慧交管強化事故預防等方面服務,積極開展多方位合作,打造「市民家門口的車管所」等服務理念,全方位、多觸點的讓大家感受「少跑腿多辦事」的貼心服務。

三、省心理賠,旅途無憂

1.現場理賠零奔波

車損理賠一站式:小額案件出險客戶,可選擇查勘定損人員事故現場辦理方式或前往理賠網點辦理方式,享受安徽人保財險提供的從出險報案到收取賠款的全流程線下一站式理賠服務。

人傷理賠一站式:損傷輕微且責任明確的案件,理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理,方便快捷處理小額人傷事故。此外,依託遍及全國各地的人保人傷調解中心和專業的人傷理賠人員,安徽人保可爲人傷事故雙方當事人提供現場調解服務。

案件查詢一站式:出險後客戶可通過微信「中國人保」公衆號、中國人保APP或登陸公司網站www.epicc.com.cn,查詢理賠進展情況,實時跟蹤賠案進度,理賠進度,盡在掌握。

2.愛車維修零爭議

對所有在人保推薦修理企業維修的車輛,保證「維修價格無差價,修車質量有保障」。

3.全國通賠零距離

依託人保萬家實體服務網點,支持「異地出險、就地理賠」服務。客戶異地出險後,公司通過遍及全國的理賠服務機構,爲客戶隨時隨地提供快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務,使客戶無論身處何地,根據自己的需要,都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。

四、愛車智能體檢

爲保障客戶的出行安全,依託在全國範圍內搭建的「心服務」站,人保科技理賠員向所有客戶,包括非人保客戶,使用科技理賠設備爲客戶車輛提供免費檢測服務;同時,依託遍布全國的公司認證推薦的汽車修理企業,提供維修保養和小事故快速維修服務,全面保障客戶節日用車安全。

車輛預檢:通過詢問客戶初步了解客戶訴求,根據客戶需求有針對性地對車輛進行檢測。

技術診斷:使用科技理賠設備對客戶車輛的動力系統、操控系統、主/被動安全系統、電子轉向系統等進行全面專業檢測,爲客戶提供愛車電子體檢單。

五、「您爲人民奉獻,人民保險爲您服務」暖心行動

抗擊新冠疫情取得重大戰略成果離不開廣大醫務工作者的無私奉獻和辛苦付出,爲了表達對最可愛的「逆行者」的敬意和感恩,2020年國慶期間人保針對上述特殊羣體客戶(包括人保客戶和非人保客戶)開展「您爲人民奉獻,人民保險爲您服務」暖心行動。

1.線下「心服務」站:在「心服務」站,爲途經的醫務工作者提供最周到、最貼心的服務。

2.車駕管服務送上門:依託警保聯動,爲醫務工作者提供「送上門的車駕管」服務,根據客戶需求,爲其本人及家人車輛上門代辦「車駕管」服務。

3.愛車智能體檢送上門:安徽人保財險走入醫院,爲醫院用車及醫務工作者私家車開展「車輛預檢」、「技術診斷、「保養、維修優惠增值服務」以及「上門接送車送修」等服務,將安全檢測、周到服務送上門。

4.保險諮詢答疑送上門:心服務站工作人員結合自身的保險專業知識,爲醫務工作者提供車險綜合改革、非車險、健康險等承保、理賠諮詢服務,同時提供用車、維修知識答疑解惑等服務。

「讓服務有溫度,讓理賠更簡單」是人保心服務品牌不變的主題,在即將到來的國慶中秋雙節期間,安徽人保財險將切實踐行「人民保險,服務人民」的初心使命,以優質、高效、便捷的暖心服務,讓人民羣衆切身感受到有溫度的人民保險。