中移鐵通泰州分公司「裝維營一體化」 多措並舉提升寬帶質量


中移鐵通泰州分公司「裝維營一體化」 多措並舉提升寬帶質量

2021-01-10通信世界網絡

日前,爲全面提升客戶寬帶使用滿意度,中移鐵通泰州分公司多部門聯合行動開展「裝維營一體化」多舉措提升寬帶質量活動。針對寬帶安裝、維護、運營過程中存在的問題,找准痛點,多措並舉,力求給客戶提供一個滿意的上網質量。

一、網格化承包,定位智慧家庭網絡服務工程師

移動寬帶裝維人員變身「智慧家庭網絡服務工程師」,專有的阿拉丁辦理業務平台,制度化管理。寬帶安裝過程中,做到優質組網設備使用嚴格化、安裝流程規範化、記錄反饋精細化

二、主動出擊,全面優化網絡環境

裝維人員根據質差用戶數據,進行大數據分析,定位故障原因,集中整治主幹弱光、網際網路電視卡頓。前後端協同,向WIFI弱覆蓋用戶主動推薦智能千兆組網業務,裝維服務工程師上門優化路由器擺放位置,提供家庭式服務。

三、裝維隨銷,推薦優質網絡服務

對渠道在售12款路由器進行評估,採購配置優質路由器、電力貓、POE面板和交換機等智能組網設備。利用觸點營銷,積極推薦智能組網、千兆提速和網際網路電視「超級會員」服務,爲用戶提供全方位寬帶網絡優化解決方案,全面改善用戶網絡體驗。

(郭偉)