會員卡積分年底清零惹爭議


會員卡積分年底清零惹爭議

2021-01-10 齊魯晚報網

  本報1月6日訊(記者 任磊磊) 如今,很多市民手中的銀行卡、購物卡、會員卡消費時都會產生積分。但是,臨近年底,不少會員卡都面臨積分清零。對此,多數市民認爲會員卡積分清零不合理。
  「要不是前兩天到藥店買藥,一年積分差點就白白清零了。」市民王女士近日到某大型藥店買藥時,在工作人員提醒下,才知道自己的會員卡積分年底就要清零了,在清零前,藥店工作人員建議她用積分換兩袋蛇油膏。雖然兩袋蛇油膏並不值錢,但王女士還是覺得很慶幸。
  相比王女士,市民任先生就沒有這麼幸運了。前段時間他接到了某航空公司的簡訊,稱他的會員卡積分將到期,提醒他及時到公司網頁上兌換禮品。但任先生忘了兌換,等想起來的時候積分已過了有效期限,白白浪費了1000多分的積分。
  家住堤口路的市民周女士說,自己手中有6張會員卡,大部分卡她都不知道有多少積分,也不知道積分何時到期。「購物時,商場拼命忽悠你辦卡,卻極少講解積分保存年限及使用規則。」
  記者在調查中發現,濟南超市、藥店等消費場所的會員卡積分多是一年一清零。
  在環山路某藥店裡,寫著「會員卡積分兌換」字樣。服務台工作人員表示,會員卡積分每年年底都會清零,由於會員衆多,他們不可能採取一一通知的方式。
  記者從市工商部門得知,工商、消協等部門每年都收到過與積分兌換、清零有關的投訴,產生糾紛的原因大致也是因爲商家清零時未告知消費者或者積分兌換時有各種陷阱,讓消費者花冤枉錢。
  「商家在辦理會員卡時應當盡到告知義務,如果不履行告知義務,就違反了相關規定。」市工商局工作人員表示,商家在辦理會員卡時應當告知顧客相關條款,或是在會員卡背面寫明,算是履行了告知義務。消費者在辦卡時,也應當問清楚各類會員條款,以免被商家忽悠。
  對於商場在不履行告知義務的情況下,擅自對會員積分清零的做法,工商部門表示此舉不合理。「商場在積分管理制度出現變動時,必須盡到告知義務。」