警探號丨110接警員:陌生的傾聽者 羣衆的守護者


警探號丨110接警員:陌生的傾聽者 羣衆的守護者

2021-01-13 騰訊網

凌晨五點接到求助簡訊,她一邊安撫和指導報警人,一邊調派附近警力趕往現場;她將生活經驗融入工作,站在一個普通妻子、母親的角度,保護事主安全……她每天在電話、電腦前傾聽著羣衆的聲音,一堅持就是14年,兢兢業業,從無怨言。她就是北京市公安局指揮部110接警中心三科民警范超。

「走火入魔」的接警員

2006年,范超從北京體育大學畢業後進入公安隊伍並從事接警工作。剛接觸這個工作的時候,背地名、背電話號碼是很多人都覺得犯難的事情。范超也不例外,但是她會抓住每個可以記憶、鞏固的時間去增強業務能力。

從警的14年裡,范超對工作的投入程度可謂「走火入魔」,她常常將工作帶到生活中,是朋友眼中的「工作狂」。同時,她對工作也有自己獨到的理解,將生活經驗融入工作中,是同事眼中的「好同志」。

范超說,自己乘坐公交車時會東瞅瞅西看看,注意路名,看看路邊有什麼顯著標誌,然後記在心裡。等車的時候也不會閒著,總要把站牌上的地名全部都背一遍才踏實。有時候在家裡看電視,新聞上只要提到跟接警有關的事,范超都會去記。這時候如果旁邊人跟她說話,她也恍若未聞,完全沉浸在自己的世界中。「對工作癡迷到這種程度,可以算是『職業病』了。」范超自嘲道。

有一次,范超和朋友們外出,路過一個小區,范超突然驚呼:「原來小區的名字是這麼寫的啊。」聞言大家都詫異地看著她,有人打趣問她:「你平時還研究這個啊?是不是要在這買房?」范超也只是笑笑。因爲接警的時候需要快速地做記錄,迅速派警,若在特別緊急的情況下還要去詢問地名怎麼寫,無疑會浪費寶貴時間。所以如果在外面看到自己曾寫過的地名,范超就會一筆一畫記下來,加深記憶。

工作便是要爲他人提供更好的生活

因爲細心認真,經驗豐富,年輕同事們接到一些棘手的電話時,都會向范超求助。曾經有一次,范超接到一位男士的報警,稱自己妻子接到一個自稱是「公安局的人」打來的電話,說她涉及經濟詐騙案,必須要給他們匯錢。妻子深信不疑非要給騙子匯錢,怎麼都勸不住。這可急壞了全家人,實在沒辦法,只好向警察尋求幫助勸勸自己妻子。

范超讓其妻子接過電話,一面穩定住事主的情緒,一面從專業角度向她耐心解釋,「如果您有違法行爲,警察是不會打電話提前通知您的,這種做法不符合程序……」女子還是聽不進勸,情緒仍舊激動。范超見狀尋思了幾秒後一轉風格,換了種「老百姓聊天」的方式,站在一個普通妻子、母親的角度,用自己的生活經驗引起對方的共鳴,最終情理結合贏得了事主的信任和理解,及時勸阻住了即將匯出去的十萬元。

正是因爲自己也有孩子,所以范超對孩子們的報警特別敏感。據了解,接警中心經常能接到小事主報警,家中有自稱是送快遞的,或是自稱是查水錶的人在敲門……

有一次值班的范超接到一個特殊的電話:警察阿姨,家裡就我自己,我爸爸媽媽不在家,我非常害怕。說完後,孩子就哭了起來。報警的是一名七八歲的小男孩,身爲母親的范超像對待自己的孩子一樣告訴他:「孩子你不要害怕,阿姨幫助你找爸爸媽媽,你千萬不能碰家裡的電器、燃氣,你能回想起你爸爸媽媽的手機號碼嗎,你還記不記得爸爸媽媽出門之前跟你說過什麼。」范超一邊穩定孩子的情緒,一邊幫助他回想起家人的電話。在范超的不懈努力下,孩子想起了爸爸的電話號碼,范超立即與孩子父親取得聯繫。原來,孩子父親看孩子睡著後,就去附近的超市買菜去了,沒想到孩子中途醒了。

陌生的傾聽者 羣衆的守護者

「接警員只能通過電話這個信息傳播渠道與羣衆進行溝通,無論是什麼報警電話,也只能用言語去傳達,所以語言對於我們來說就是一門極其重要的工作方法。一定要將這門技藝練得『爐火純青』。」 范超說,「但除了撥打110報警電話以外,還有12110簡訊報警和北京110手機網際網路APP。」 2012年12月11日和2016年10月1日,市公安局先後推出了12110簡訊報警服務和北京110手機網際網路報警APP,作爲原有110電話報警方式的有益補充。

「十分感激半夜幫助處理求救簡訊、接聽電話,以及出警的各位警官,很慶幸是虛驚一場,但當警察叔叔到來的那一刻,真的感到整個生命都被拯救了,這真是一份很偉大的職業。」

這段文字是2019年11月26日8時42分,北京110報警服務台的「12110」簡訊報警平台上出現的一條信息,而發送這條信息的正是當日向北京警方求助的一名女事主。據范超介紹,當日凌晨5點多,「12110」簡訊報警平台收到一條信息「自己聽到客廳有異響,懷疑家中進人又不敢出聲音,只能通過簡訊向民警求助」。

接到報警後,范超一方面通過簡訊安撫報警人,指導其注意人身安全並把手機調至靜音,另一方面第一時間調派附近警力趕往現場,最終經民警核實只是虛驚一場。面對這位女士的簡訊求助,范超和一線民警用高度負責的態度和高效規範的處置,再一次讓羣衆感受到了平安。

接警員們很難像刑偵民警那樣有沖在前線的機會,也很難像派出所民警那樣跟社區羣衆打交道,他們每天只是在電話機、電腦前傾聽著無數百姓心聲、家長里短,守護著首都千萬人的平安。

首個警察節這天,范超依然會坐在電話機前,用她的聲音,陪伴那些需要幫助的人。

實習生 桑旦白姆

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