用設計驅動服務創新能量,台電基隆區營業處設計改造

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(中央社訊息服務20240308 15:31:36)

友善輪椅使用者的櫃檯和填單區

因應未來淨零永續願景,台電亦處於關鍵的淨零轉型階段、致力朝此目標邁進;為了實踐永續經營的策略,台電於2021年與設研院攜手合作,共同探索組織內部和對外服務的創新議題;透過服務創新藍圖探討以及跨域合作的示範,為台電實體服務場域做了一次本質上的轉型。由台電與設研院於基隆區營業處共同發表改造成果,以設計力驅動公共服務創新!

為了清晰地梳理台電服務轉型的藍圖與創新機會點,設研院從服務設計研究著手,透過趨勢案例的梳理、利害關係人訪談、問卷調查以及共創工作坊,一方面深入了解職員對於品牌、電力服務及營運的看法,另一方面聚焦探索一系列對內對外的創新目標。台電積極促成內部跨部門合作,和設研院共同組成跨領域專業的團隊,並將與民眾互動最有感的營業區處,作為展開實踐服務創新的實驗場所。

現場集結跨域團隊,共同揭開服務創新的設計成果

在繳費方式多元化、服務線上化及鼓勵新興綠色能源的同時,營業區處共同面臨幾項挑戰,一、各地區處服務需求量差異大:用相同的空間配置應對不同的服務需求,導致部分的服務櫃檯有閒置情形,也有服務動線過於壅塞引發民眾等候時的焦慮感。二、既有軟硬體設施規劃單一,較難彈性應對需求的變化。三、資訊訊息量大、內容不易理解及缺乏一致的識別形象。

本次關注民眾使用服務時的真實需求、加深企業及民眾彼此的信賴感,提供用電議題推廣及專業用電諮詢服務等3大目標;團隊將營業空間轉型為社區提供知識及資訊交流場所,打造符合未來使用者需求的服務體驗,並利用模組化的服務設施,建立一個可以因地制宜、作彈性調整、應用及落實的設計規範。

台電基隆區營業處改善後之大廳

在業務單純的服務性場所,很容易忽略「不清楚的資訊引導」會影響服務人員及民眾的使用經驗,透過這次的改造,在室內空間設置清楚的方向指引、空間索引及服務流程圖等,清楚傳遞民眾需要的資訊,提供容易理解的視覺體驗。此外,台電主動認養戶外公車候車亭、移除前庭劃設的停車格,提供寬廣及舒適的行人及候車空間,積極創造與城市、當地居民的連結。這些創新改造的落實,展現出台電服務轉型的決心,也體現對社區的關懷與社會責任。

候車亭以電力與城市串流的意象,打造基隆街景


標題:用設計驅動服務創新能量,台電基隆區營業處設計改造

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